CHÍNH SÁCH CHUNG – TIỆM QUÀ XINH

Chào mừng bạn đến với ngôi nhà nhỏ xinh của những món quà ý nghĩa! Tại Tiệm Quà Xinh, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng, độc đáo cùng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Để đảm bảo sự minh bạch và thuận tiện cho Quý khách, Tiệm xin gửi đến bạn các chính sách chung đang được áp dụng:

I. Chính Sách Đặt Hàng:

  1. Kênh đặt hàng: Quý khách có thể đặt hàng qua:

  2. Quy trình: Chọn sản phẩm -> Cung cấp thông tin (Sản phẩm, Số lượng, Tên, SĐT, Địa chỉ người nhận) -> Tiệm xác nhận đơn hàng (Giá trị, Phí ship, Thời gian giao dự kiến) -> Khách hàng xác nhận lại -> Thanh toán -> Tiệm chuẩn bị & giao hàng.

  3. Thông tin cần thiết: Vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người nhận, địa chỉ, số điện thoại để đảm bảo giao hàng thành công.

  4. Xác nhận đơn hàng: Đơn hàng chỉ được coi là thành công sau khi có xác nhận từ cả hai phía (Khách hàng và Tiệm).

  5. (Chi tiết xem tại Chính sách Đặt Hàng đầy đủ của Tiệm)

II. Chính Sách Thanh Toán:

  1. Phương thức: Tiệm chấp nhận các hình thức:

    • Thanh toán khi nhận hàng (COD – áp dụng tùy khu vực, sẽ được thông báo khi xác nhận đơn).

    • Chuyển khoản ngân hàng (Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp khi xác nhận đơn).

    • Ví điện tử (Momo/ZaloPay/VNPay…): [Thông tin ví nếu có]

    • Tiền mặt/Thẻ tại cửa hàng.

  2. Điều khoản: Đối với chuyển khoản, vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn + phí ship (nếu có) trước khi Tiệm gửi hàng (trừ trường hợp có thoả thuận cọc riêng).

III. Chính Sách Vận Chuyển & Giao Hàng:

  1. Thời gian xử lý: Đơn hàng được xử lý trong vòng [Số giờ/ngày] làm việc sau khi xác nhận.

  2. Thời gian giao hàng (dự kiến):

    • Nội thành [Tên Tỉnh/Thành phố]: [Số ngày] làm việc.

    • Các tỉnh thành khác: [Số ngày] làm việc.

    • (Thời gian có thể thay đổi tùy thuộc đơn vị vận chuyển và điều kiện khách quan).

  3. Phí vận chuyển: Sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng, tùy thuộc vào địa chỉ nhận và trọng lượng/kích thước gói hàng. [Có thể ghi thêm chính sách Freeship nếu có, VD: Freeship cho đơn từ XXX VNĐ].

  4. Kiểm tra hàng: Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng. Nếu có vấn đề (hư hỏng, bể vỡ do vận chuyển), vui lòng từ chối nhận hoặc yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và báo ngay cho Tiệm.

IV. Chính Sách Đổi Trả:

  1. Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  2. Điều kiện: Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ tem mác, bao bì, phụ kiện (nếu có) và hóa đơn/thông tin mua hàng.

  3. Trường hợp áp dụng:

    • Lỗi do nhà sản xuất/Tiệm Quà Xinh.

    • Hư hỏng do vận chuyển (có xác nhận khi nhận hàng).

    • Giao sai sản phẩm.

    • Đổi theo nhu cầu (đổi size, màu, mẫu khác – có điều kiện và khách hàng chịu phí ship 2 chiều).

  4. Trường hợp không áp dụng: Quá hạn đổi trả, sản phẩm đã sử dụng/hư hỏng do khách, sản phẩm đặt làm riêng, hàng giảm giá/thanh lý (có ghi chú),…

  5. Quy trình & Chi phí: Vui lòng liên hệ Tiệm để được hướng dẫn chi tiết. Chi phí vận chuyển sẽ do Tiệm chịu nếu lỗi thuộc về Tiệm/NSX/Vận chuyển; khách hàng chịu nếu đổi theo nhu cầu.

  6. (Chi tiết xem tại Chính sách Đổi Trả đầy đủ của Tiệm)

V. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin:

  1. Mục đích: Tiệm Quà Xinh thu thập thông tin khách hàng (Tên, SĐT, Địa chỉ, Email) chỉ nhằm mục đích xử lý đơn hàng, giao hàng, và chăm sóc khách hàng.

  2. Cam kết: Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Quý khách, không chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào khác ngoài các đối tác vận chuyển (chỉ cung cấp thông tin cần thiết cho việc giao hàng).

  3. An toàn: Tiệm sử dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin khách hàng.

VI. Chính Sách Chăm Sóc Khách Hàng & Hỗ Trợ:

  1. Tận tâm: Tiệm Quà Xinh luôn sẵn lòng lắng nghe và hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc, yêu cầu của Quý khách một cách nhanh chóng và tận tình nhất.

  2. Kênh hỗ trợ:

    • Hotline: [Số Hotline]

    • Email: [Địa chỉ Email]

    • Fanpage/Zalo: [Link/Số Zalo]

    • Trực tiếp tại cửa hàng: [Địa chỉ cửa hàng]

  3. Thời gian hỗ trợ: Trong giờ làm việc [Ghi rõ giờ làm việc] các ngày trong tuần (trừ ngày lễ).

VII. Lưu Ý Chung:

  • Hình ảnh sản phẩm trên các kênh online có thể có chút khác biệt về màu sắc so với thực tế do điều kiện ánh sáng và màn hình hiển thị. Tiệm luôn cố gắng chụp ảnh chân thực nhất có thể.

  • Đối với các sản phẩm thủ công, có thể có những khác biệt nhỏ không đáng kể giữa các sản phẩm.

  • Giá niêm yết là giá sản phẩm, chưa bao gồm phí vận chuyển (trừ khi có chương trình khuyến mãi).

  • Tiệm Quà Xinh có quyền thay đổi các chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên các kênh thông tin chính thức của Tiệm. Việc Quý khách tiếp tục mua hàng đồng nghĩa với việc chấp nhận các chính sách đã được cập nhật.

Tiệm Quà Xinh xin chân thành cảm ơn sự tin yêu và đồng hành của Quý khách!