CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM – TIỆM QUÀ XINH

Tiệm Quà Xinh xin chào! Chúng tôi luôn mong muốn mang đến những món quà xinh xắn, ý nghĩa cùng trải nghiệm mua sắm vui vẻ và hài lòng nhất cho Quý khách. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và sự thuận tiện trong quá trình mua sắm, Tiệm Quà Xinh xin gửi đến bạn Chính sách Đổi Trả chi tiết như sau:

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ CHUNG:

  1. Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm (căn cứ theo ngày trên hóa đơn, dấu bưu điện hoặc ghi nhận của đơn vị vận chuyển).

  2. Sản phẩm áp dụng: Tất cả các sản phẩm được mua tại Tiệm Quà Xinh kênh bán online: Website/Fanpage/Shopee/Tik Tok của Tiệm Quà Xinh

  3. Điều kiện sản phẩm đổi trả:

    • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

    • Còn đầy đủ tem, mác, nhãn hiệu (nếu có).

    • Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng bởi các yếu tố bên ngoài sau khi mua hàng (trừ trường hợp lỗi vận chuyển ban đầu).

    • Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm, quà tặng khuyến mãi (nếu có).

    • Còn giữ nguyên bao bì, hộp đựng sản phẩm (không bị rách, móp méo nghiêm trọng).

  4. Chứng từ yêu cầu: Quý khách vui lòng cung cấp một trong các giấy tờ sau:

    • Hóa đơn mua hàng gốc.

    • Biên nhận thanh toán.

    • Mã đơn hàng (đối với mua online).

    • Hoặc thông tin xác thực giao dịch (Số điện thoại, tên người mua hàng…).

II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ:

  1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi từ Tiệm Quà Xinh:

    • Tiệm sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm cùng loại hoàn toàn mới.

    • Nếu sản phẩm cùng loại đã hết hàng, Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù thêm phần chênh lệch).

    • Trường hợp không có sản phẩm phù hợp thay thế, Tiệm sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm cho Quý khách.

    • Chi phí vận chuyển: Tiệm Quà Xinh chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.

  2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ Tiệm đến khách hàng:

    • Quý khách vui lòng đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, móp méo…, vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng.

    • Liên hệ ngay với Tiệm Quà Xinh qua Hotline: 0899520543  trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.

    • Tiệm sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% cho Quý khách.

    • Chi phí vận chuyển: Tiệm Quà Xinh chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.

  2. Tiệm giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng (Sai mẫu mã, sai màu sắc…):

    • Tiệm sẽ tiến hành đổi lại đúng sản phẩm Quý khách đã đặt.

    • Chi phí vận chuyển: Tiệm Quà Xinh chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.

  3. Đổi sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng (Không thích, muốn đổi mẫu khác, màu khác…):

    • Tiệm Quà Xinh hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua (Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn).

    • Sản phẩm đổi phải đáp ứng đầy đủ Điều kiện đổi trả chung (Mục I).

    • Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất.

    • Lưu ý: Trường hợp này không áp dụng hoàn tiền, chỉ áp dụng đổi sản phẩm.

    • Chi phí vận chuyển: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều (chiều gửi hàng về Tiệm và chiều Tiệm gửi hàng mới đi).

III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ:

  1. Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày đổi trả (Mục I.1).

  2. Sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện về tình trạng sản phẩm (Mục I.3).

  3. Không cung cấp được chứng từ mua hàng hợp lệ (Mục I.4).

  4. Các sản phẩm nằm trong danh mục không áp dụng đổi trả (sẽ được ghi chú rõ tại trang sản phẩm hoặc khi tư vấn):

    • Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng 

    • Sản phẩm trong chương trình giảm giá sâu, thanh lý (có ghi chú “Không áp dụng đổi trả”).

    • Một số sản phẩm đặc thù khác (nếu có, ví dụ: thiệp đã viết, nến đã đốt…).

  5. Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (sử dụng, bảo quản không đúng cách, làm rơi vỡ…).

  6. Yêu cầu trả hàng và hoàn tiền chỉ vì lý do chủ quan “không thích” hoặc thay đổi ý định (ngoại trừ các trường hợp sản phẩm lỗi, giao sai, hư hỏng vận chuyển đã nêu ở Mục II).

IV. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ:

  1. Liên hệ: Khi có nhu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ Tiệm Quà Xinh trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng qua các kênh:

    • Hotline: 0899520543

    • Email: tiemquaxinh2025@gmail.com

    • Fanpage Facebook:https://www.facebook.com/tiemquaxinh

    • Hoặc đến trực tiếp: Số 8, ngõ 53, Hữu Hưng, Đại Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội
      Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng/Hóa đơn, Tên sản phẩm cần đổi trả, Lý do đổi trả, Hình ảnh/Video chi tiết về tình trạng sản phẩm (đặc biệt nếu là lỗi, hư hỏng, giao sai).

  2. Xác nhận: Bộ phận CSKH của Tiệm sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phản hồi về việc chấp thuận/từ chối yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ làm việc.

  3. Gửi hàng (Đối với khách mua online/ở xa và được chấp thuận đổi trả):

    • Quý khách đóng gói cẩn thận sản phẩm cần đổi trả (bao gồm đầy đủ phụ kiện, quà tặng, hóa đơn nếu có).

    • Gửi về địa chỉ: Tiệm Quà Xinh – [Địa chỉ nhận hàng đổi trả của Tiệm]. Người nhận: [Tên người/bộ phận nhận]. SĐT: [Số điện thoại người nhận hàng đổi trả].

    • Ghi chú rõ bên ngoài kiện hàng: “Hàng đổi trả – Mã đơn hàng [Mã đơn của bạn]”.

    • Sau khi gửi hàng, vui lòng cung cấp mã vận đơn của kiện hàng cho Tiệm để tiện theo dõi.

  4. Xử lý:

    • Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, Tiệm Quà Xinh sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm.

    • Nếu sản phẩm đủ điều kiện, Tiệm sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới (trường hợp đổi hàng) hoặc hoàn tiền (trường hợp sản phẩm lỗi hết hàng/hư hỏng) trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.

    • Hình thức hoàn tiền: Ưu tiên Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng.

V. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ:

  • Lỗi do Tiệm/Nhà sản xuất/Vận chuyển: Tiệm Quà Xinh chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.

  • Đổi hàng theo nhu cầu khách hàng: Quý khách chịu chi phí vận chuyển 2 chiều và phần chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có).

VI. LIÊN HỆ HỖ TRỢ:

Mọi thắc mắc về Chính sách Đổi Trả, Quý khách đừng ngần ngại liên hệ với Tiệm Quà Xinh nhé:
TIỆM QUÀ XINH

Lưu ý: Tiệm Quà Xinh có quyền thay đổi, bổ sung Chính sách Đổi Trả này vào bất kỳ thời điểm nào. Chính sách cập nhật nhất sẽ luôn được đăng tải công khai trên các kênh thông tin chính thức của Tiệm.

Tiệm Quà Xinh xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách! Chúc bạn luôn tìm được những món quà ưng ý tại Tiệm!